Proces projektowy ekosystemu Deliver in Person

Deliver in Person czyli DIP to projekt ekosystemu usprawniającego dostawę dóbr konsumenckich na jego końcowym etapie. W jego skład wchodzą aplikacje mobile dla kurierów i odbiorców paczek (w modelu Ubera) oraz aplikacja webowa do zarządzania przesyłkami dla sklepów.

W czasie pandemii Covid-19 codzienności i rzeczywistości biznesowa uległy znacznej zmianie. Dystans społeczny oraz ograniczone poruszanie się, zwiększyło zainteresowanie zakupami z dostawą do domu.

To spowodowało przeciążenie firm kurierskich i wiele paczek ginęło lub nie docierało na czas.

Wiele osób straciło pracę i musiało szukać alternatywnych sposobów na zarabianie pieniędzy. Zwiększone zapotrzebowanie na usługi kurierskie i przewóz rzeczy, okazały się szansą dla posiadaczy pojazdów.

W trudnej sytuacji znalazły się mniejsze sklepy, które musiały szybko zintensyfikować swoje działania w online, a brak rozwiązań z zakresu logistyki utrudniał im działanie w tej sferze.

Dostarczanie paczek to proces, w którym uczestniczy wiele (podmiotów), dlatego wyzwaniem projektowym było nie tyle zaprojektowanie produktu dla jednego odbiorcy, ale działającego ekosystemu. Miał on zapewniać korzyści każdej ze stron.Dip umożliwa sklepom internetowym udostepnienie opcji dostawy tego samego dnia , oraz wsparcie w zarządzaniu przesyłkami.Dzięki Dip prywatni kurierzy mogą rozwozić paczki w elastyczny sposób, korzystając ze swoich prywatnych pojazdów i wygodnie zarządzać swoimi zadaniami. Ponadto aplikacja zapewnia optymalizację trasy dopasowaną do nowo pojawiających się zleceń.Użytkownicy indywidualni mogą śledzić proces dostarczania paczki do siebie, a kiedy sami chcą nadać przesyłkę, mogą w prosty sposób zamówić kuriera w aplikacji mobilnej .Zyskują kontrolę i bezpieczeństwo dostawy.

Dlaczego ten projekt zasługuje na uwagę?- Testowaliśmy nasz produkt w naturalnym środowisku, przy użyciu fizycznych artefaktów:Doświadczenie świata cyfrowego i fizycznego przenikają się ze sobą i aby móc dobrze zweryfikować doświadczenie na ekranie, musieliśmy zasymulować je w realnym świecie. Dlatego rozwoziliśmy z badanymi kurierami prototypy paczek po Warszawie. To pomogło uczestnikom testu wejść w rolę, a nam lepiej zidentyfikować luki w projekcie.- Zwalidowaliśmy funkcjonalności, które niosły ze sobą największe ryzyka biznesowe. Przy tak złożonym produkcie, nie mogliśmy sobie pozwolić na testowanie wszystkiego dlatego wybraliśmy te część od której miał zależeć biznesowy sukces projektu. Jeśli kurierzy, korzystając z naszej aplikacji, będą w stanie dostarczać paczki szybko i bezbłędnie, będziemy w stanie przyciągnąć do ekosystemu sklepy, które z kolei przyciągną indywidualnego odbiorcę.- Rekrutowaliśmy w trudnych warunkach:Nie mogliśmy sobie pozwolić na kosztowna rekrutacje dlatego zaglądaliśmy do grup tematycznych na fb. To tam znaleźliśmy testerów dla swojego pomysłu. Czytając treści które wrzucali, poznaliśmy lepiej problemy z jakimi się zmagają i ich opinie na temat obecnie stosowanych rozwiązań konkurencji.