Ordering - system zamawiania kurierów medycznych

Medical Logistics zajmuje się głównie transportem paczek medycznych. Alex, jeden z właścicieli Medical Logistics postanowił poszerzyć portfolio swoich usług o zamawianie kurierów medycznych online. Wspólnie z Alexem podczas serii warsztatów wypracowaliśmy konkretną wizję nowej usługi, tzw. same-day delivery, zarówno od strony biznesowej, jak i technicznej. Potem zostało tylko wcielić ją w życie.

Projekt zaczęliśmy od warsztatów z klientem, których celem było uświadomienie sobie kto i czego w sumie potrzebuje i dlaczego kurierzy Medical Logistics są potrzebni doktorowi z Londynu tak samo jak Mary, recepcjonistce stojącej na straży medycznego laboratorium. Co ich odróżnia i jaką wartość za sobą niosą.

Jaka była potrzeba?
Stworzyć system zamówień ad-hock online. Umożliwić doktorom, czy recepcjonistkom w laboratoriach medycznych (bądź komukolwiek w potrzebie) zamówienie kuriera, który bezpiecznie przewiezie paczkę i zrobi to na czas - to właśnie jedno z większych wyzwań tej branży. System miał być intuicyjny, dostępny na każdym urządzeniu - więc obsługa i web i mobile na przeróżnych przeglądarkach. Użytkownik miał czuć wsparcie i prowadzenie w każdym momencie procesu. Konkurencja już umożliwiała usługę same-day delivery, natomiast nikt nie specjalizował się tylko w przesyłkach medycznych. Pewność, jakość, punktualność i kultura pracy kurierów Medical Logistics to ich wizytówka. Ale jednoczesnie nie miał to być klasyczny formularz. Alexowi zależało na czymś bardziej ludzkim, bezpośrednim. I wyróżniającym się spośród rozwiązań już będących na rynku, innowacyjnym.

Po fazie warsztatowej, przeszliśmy do wireframów i mapowania wszystkich informacji jakie były potrzebne do zamówienia kuriera i ułożenia ich w kilka flow!

Nasz UX/UI designer, zgodnie z flow’ami zaczęła tworzenie designów. Trudnością i wyzwaniem od strony flow zamawiającego, było tutaj utrzymanie zainteresowania użytkownika w proces (dość sporo inputów do wypełnienia), uwzględnienie potrzeby zewnętrznej akceptacji zamówienia (kontroler musi sprawdzić, czy dostępni są kurierzy). Dodatkowo system miał prowadzić użytkownika, wzbudzać jego zaufanie i jednocześnie przekazywać dynamizm i profesjonalizm firmy. Jednym z rozwiązań, które z resztą wdrożyliśmy było zaprojektowanie bohaterka, który będzie przekazywał istotne wytłumaczenia czy informacje klientowi podczas składania zamówienia.

Dodatkowo, oprócz możliwości składania zamówień potrzebna była ich obsługa. Tu zdecydowaliśmy się zbudować panel kontrolera, dla pracowników MedLog, gdzie widoczne są wszystkie złożone zamówienia wraz z ich statusami. Osiągnęliśmy to dzięki integracji z wewnętrznym systemem MedLoga, który monitoruje pracę kurierów.

Kolejnym ważnym aspektem było powiadomienie kontrolerów o nowym zamówieniu. W tym przypadku zbudowaliśmy wtyczkę, która wyświetla powiadomienia o nowym zamówieniu na każdej stronie przeglądarki Chrome - zminimalizowaliśmy ryzyko pominięcia zamówienia, każde było widoczne. Wtyczka wysyła powiadomienia kontrolerom o nowej paczce w czytelnej formie i pozwala na ich szybkie obsłuzenie - w zależności od typu paczki kontroler ma dostęp do różnego typu akcji. W przypadku paczek pilnych więcej akcji jest dostępnych “na widoku”, a w przypadku paczek standardowych, niepilnych kontroler może obsługiwać paczkę po wejściu w system obsługi, a z wtyczki wykonać tylko niezbędne akcje.

Ciekawym aspektem było również połączenie na linii development-UX i wdrożenie automatycznego przeliczania odległości pomiędzy podanymi postcodami i na tej podstawie wyliczanie ceny za przewóz paczki.

Na finishu przeprowadziliśmy testy użyteczności z testerami - potencjalnymi użytkownikami i pracownikami Medical Logistics. Pozwoliło nam to wprowadzić drobne usprawnienia i poprawki przed wypuszczeniem produktu na rynek.

Z zamawiacza - jak roboczo nazywaliśmy projekt - można korzystać już od grudnia 2021 :)

Co wynieśliśmy z tego projektu?

Odpowiedni i terminowy przewóz materiałów medycznych jest na wagę złota!

Stworzenie person i zadawanie odpowiednich pytań Alexowi, który jest weteranem w transporcie paczek medycznych i ma ogromną wiedzę z każdego aspektu tej działalności (był i kurierem i kontrolerem) pozwala stworzyć unikalny system, który ułatwia życie wielu klientom.

Testowanie, testowanie, testowanie! Wtyczka do Chrome pomagająca w obsłudze zamówień była z jednej strony pomysłem innowacyjnym i usprawniającym całość, ale z drugiej trudnym do testowania i niespotykanym w takiej formie przez użytkowników - jej przestowanie i naniesienie stosownych poprawek było niezbędne.

Czy taka forma zamawiania kurierów jest idealna? Czas pokaże. Na ten moment wiemy, że trochę zamówień zostało złożonych, ale na stress testy przyjdzie nam jeszcze chwilę poczekać - aż marketing tej części biznesu ruszy pełną parą. :) Na razie skrzętnie analizujemy dane przychodzące z Hot Jara.

-